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苹果客服解决iPhone4信号问题流程曝光

发布时间:2020-02-19 08:33:28 阅读: 来源:搅拌站仓顶除尘器厂家

苹果客服解决iPhone 4信号问题流程曝光新浪科技 作者:新浪科技2010年06月30日    据国外媒体报道,苹果iPhone 4的信号接收问题已经引起许多用户的不满。苹果一名内部人士透露了苹果向AppleCare客服人员下发的有关如何解决用户这一问题的流程。

 

    以下为苹果客服人员应当遵循的要点:

 

    1.保持统一口径。你在提供信息时的语气非常重要。

 

    a.iPhone 4的无线性能是我们所提供产品中最好的。我们的测试表明,iPhone 4的总体天线性能好于iPhone 3GS。

 

    b.紧握任何一部手机的某个特定部位都会导致接收信号强度下降。对iPhone 4、iPhone 3GS,以及其他我们测试过的手机来说都是一样。这是移动通信行业的一个事实。

 

    c.如果你在iPhone 3GS上发现这一问题,那么请不要用手握住手机的右下方。

 

    d.如果你在iPhone 4上发现这一问题,那么请不要握住金属边左下角的黑色部分。

 

    e.使用橡胶或塑料保护套时,你的手将无法直接握住这些区域,从而能够提升手机的无线性能。

 

    2.不要进行任何保修服务。采用以上的说法来应对用户的问题和关注。

 

    3.不要忘记,你仍然需要进行分析和故障处理。如果用户表示,当手机放在桌上时仍然有信号问题,那么这不是由于金属边引起的。

 

    4.当用户没有手握手机时,如果问题仍然存在,并且你无法解决,可以提交至上一级解决。

 

    5.我们不会向用户提供免费的保护套,因此不要向用户做出承诺。

 

    业内人士认为,苹果的这一内部流程表明,苹果认为iPhone 4的天线没有任何问题。这样的结果并不令人惊讶,因为没有公司愿意承认旗舰产品存在无法修复的缺陷。此外,这一流程中并未提到苹果将通过软件升级来解决问题.

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