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去年江西省消保委消协解决投诉8423件【消息】

发布时间:2020-09-15 18:35:16 阅读: 来源:搅拌站仓顶除尘器厂家

中国江西网/江西头条客户端讯 记者薛柏武、见习记者朱嘉明报道:3月6日,由省委宣传部、省市场监管局、省消保委等有关单位联合举办的2019年“3?15国际消费者权益日“系列活动”新闻发布会在南昌召开。会上公布了2018年江西省消费者投诉情况,并介绍了2019年“3?15”活动的有关安排。据介绍,2018年,江西消保委(消协)受理投诉9272件,解决8423件,为消费者挽回经济损失1276万元。

2018年江西消保委投诉解决率达90.84%

随着生活水平的提高,人们对消费品的质量、服务有了更高的要求。江西省消保委(消协)组织积极回应消费者诉求,主动做好服务工作。据省市场监管局副局长、省消保委副主任谭文英介绍,2018年,江西省消保委(消协)共接待消费者来访和咨询5.6万人次,受理投诉9272件,解决8423件,投诉解决率90.84%,为消费者挽回经济损失1276万元。

据介绍,2018年,江西省消保委主动发挥省消保委主动发挥社会力量和司法力量的联动作用,支持消费者诉讼,打破预付卡赠送金额不退行规;走进大学校园开展消费维权系列活动,建立了江西高校首个“大学生消费维权教育基地”;规范家装行业、引导诚信经营,制定了《江西省家庭装饰装修施工合同(示范文本)》;畅通消费者投诉渠道,与70余家企业建立了投诉和解对接机制;还开展了农村集贸市场调查、比较试验、放心消费创建等一系列工作。部分设区市、县(市、区)完成了消保委的组建工作,实现了维权资源的有效整合。

质量问题投诉量占投诉总量近三层

根据江西省消保委(消协)组织受理投诉情况统计,2018年,在所有投诉问题中,质量问题占27.96%,虚假宣传问题占14.46%,售后服务问题占9.59%,合同问题占7.42%,价格问题占3.06%,安全问题占2.43%,假冒问题占2.41%,计量问题占1.54%,人格尊严问题占0.24%,其他问题占30.90%。产品质量和虚假宣传问题仍是引发消费者投诉的主要原因,占投诉总量的42.42%。较去年相比,其中,产品质量问题和售后服务问题有较大下降,但虚假宣传问题却大幅上扬,说明市场上的商品和服务质量有明显提升,同时消费者维权意识提高,对经营者虚假宣传容忍度降低,对诚信经营有更高要求。

根据商品和服务类型分析,2018年,江西省消保委(消协)组织受理商品类投诉5954件。其中家用电子电器类共1055件,占商品投诉总量的17.72%,位居商品类投诉第一。交通工具类、服装鞋帽类、食品类及日用商品类的投诉量分别居第二到第五位。日用商品类投诉由2017年商品类投诉第一位下降为2018年第五位,表明消费者对日用商品类满意度有较大改善。

据了解,去年江西省消费者投诉热点问题主要为:预付式消费纠纷不断;家用电器投诉热度不减;汽车及零部件投诉居高不下;虚假宣传投诉大幅上扬等。各地消保委也围绕社会普遍关注、群众反映强烈的领域,做出针对性的工作,切实解决好消费者的问题。

2019年让消费者消费更放心

在会上,谭文英对2019年江西省消保委的工作安排也作了介绍。江西省消保委将在“3?15国际消费者权益日”前后积极宣传《消费者权益保护法》《江西省实施<消费者权益保护法>办法》和中国消费者协会确定的“信用让消费更放心”年主题,提高消费者满意度和提振消费信心,着力履行消保委(消协)组织法定公益性职责,着力推动消费领域信用体系建设,着力营造安全放心的消费环境。

据介绍,2019年3月15日前后,江西全省各地都将组织开展形式多样的宣传咨询服务活动,以纪念“3?15国际消费者权益日”,推动消费者权益保护工作深入有效开展。其中,省会南昌的“3?15”纪念活动现场将组织消保委(消协)、市场监管等有关部门、相关行业组织、公用企业、投诉和解联络单位、消保委律师团等参加,活动现场分为识假辨假区、法律咨询区、消费维权区、和解对接区、网络购物区、金融消费区等六个区域,集中为消费者提供咨询服务及受理消费者投诉。同时,通过设置大型展板等方式,形式多样地宣传科学消费知识,展示政府各部门、各单位的消费维权成果,大力营造社会协同共治的良好氛围。

今年,江西省消保委将通过继续在全省范围内开展放心消费创建工作;提升投诉便利化程度;以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿公益诉讼为重点;加强消费维权理论研究;加强对住房装修、健康旅游、网络订餐等重点行业企业信用缺失情况的监督;从严格法规标准和强化监管的角度,呼吁完善强化企业信用监管的制度体系等方面,继续做好消保工作。

江西省消保委提示:消费者应理性选购保健食品

预付卡消费被“宰”,购买保健食品上当受骗……针对热点消费问题,江西省消保委纷纷给出了忠告。

一、预付卡消费如何不被“宰”。消费者应谨慎办理预付卡,消费项目不宜过杂;签订书面协议,内容不宜过简;降低预付额度,缩短使用周期。

二、理性选购保健食品。应牢记保健食品不是药品;拒绝参与非法会议营销;科学购买保健食品。

三、购买汽车膜不要只考虑价格。首选正规销售渠道;选择适合自己需要的产品;不要将可见光透射比低于70%的用于汽车侧挡的汽车膜使用在前档玻璃处;认清虚假标注等。

四、家电维修中的注意事项难过过正规渠道选择维修网点;提前问清收费情况;看清上门服务人员证件;妥善保存维修记录;发生消费纠纷及时维权。

五、租房消费慎签合同。选择正规房产中介;慎重签订租房合同;分清“定金”和“订金”;保留证据依法维权。

六、使用快捷支付要留心。明确转账对象;保留消费凭证;注意支付安全。

七、网络订餐“六注意”。注意选择合法正规的供餐单位订餐;注意避免订购高风险食品,谨慎选择生冷食品;注意尽量选择距离较近并可短时送达的餐饮单位;接餐时注意查看送餐容器和包装材质是否干净整洁、保持完好,配送的食品是否变质或受到污染,送餐人员有没有流涕咳嗽、皮肤伤口或感染等有碍食品安全病症的现象;注意避免作为单位集体用餐;注意保留相关消费凭证等。

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