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伊莱克斯冰箱维修价接近新品僵化服务撵走用户-【新闻】

发布时间:2021-05-24 08:04:20 阅读: 来源:搅拌站仓顶除尘器厂家

伊莱克斯近日推出了新款智盛冰箱,据称要用“科技之美点亮你的智能厨房”。智能家居概念走红,无论是否有关,各厂商新品皆努力与之挂钩。然而,科技生活在线收到伊莱克斯冰箱用户的投诉却表明,如果产品的质量或服务无法保障,再“智能”也难留住用户。日前,刘芸(化名)女士向科技生活在线投诉称,其已使用数年的伊莱克斯双开门冰箱逐渐不制冷,便打保修单上的客服电话请求维修。伊莱克斯维修人员上门后,只拆开后盖看了看,便表示漏氟需要拉回厂子检修才能确认,费用大约八九百元,如果只加氟则收取350元但不保修,能坚持多久不能保证。刘女士认为维修费用太高,同样容积的冰箱也就千元左右,维修人员表示这是公司统一政策,要求刘芸女士支付60元上门服务费准备走人。刘女士搞不懂,这个维修员既没有做专业检查,也没找出确切原因,只是来告诉下收费标准,凭什么就要收费60元?刘女士郁闷地表示,她不会找伊莱克斯维修了,准备买台新冰箱,但绝不会再买伊莱克斯的。据了解,通常加氟收费在150元左右,返厂修理费用在400元左右,上门服务费在30元左右。刘女士家冰箱容积不大,应该按低限收费,伊莱克斯维修人员的报价比较之下高出了一倍多。张涛律师称,有关冰箱维修费用标准,国家没有硬性规定。如果维修人员报价不符合企业收费标准,可以投诉。而收费是否合理,则属于企业经营问题。市场营销研究员刘成志表示,伊莱克斯之所以在国内市场上难有进展,与其僵化的市场策略不无关系,刘女士的案例很具典型性。维修费接近新品价格,在消费者看来,就是狮子大开口在宰人。事实上,对于不同档次的产品,应该有不同的服务策略进行区隔,例如参照类似产品的价位按用户心理可接受的比例收费。如果是上万元的高档冰箱,八九百元便在可承受心理范围。或许有些时候,公司会负担一些成本,但树立了良好口碑,培养了忠实用户,还是值得的。科技生活在线首席评论员江炜点评:伊莱克斯失去的不仅是一个维修对象,更是口碑和用户以及受影响的潜在用户。如果从广告开支角度衡量,损耗的费用也可观。产品开发与服务维护,是企业发展的两条腿,一损俱损。

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