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众多消费者遭遇售后维修漫天要价-【新闻】

发布时间:2021-05-24 10:43:52 阅读: 来源:搅拌站仓顶除尘器厂家

去维修电视机,竟然被收近200元的“开盖费”;找收费人员维修冰箱,却需自行承担运费…… 近期,不少消费者向本报反映,在进行售后维修时遭遇对方“漫天要价”。不少消费者纷纷吐槽:“他要多少就得给多少吗?”“这个价格是根据什么定的?”  记者采访了解到,目前,售后服务收费并无统一标准,避免被收冤枉钱,只能寄希望于消费者事先与商家协商。  市民孙先生向本报反映,之前购买了一台三星电冰箱,使用一段时间后冰箱发出严重的噪音,拨打售后维修点电话反映,工  作人员两次到家中查看告知冰箱没有问题,因电冰箱频繁发出声响,再次向售后维修点反映后,冰箱被运到维修点修好,但被收取60元运费。孙先生认为保修卡上注明保修期为3年,售后维修点收取运费不合理。  记者根据孙先生提供的电话联系到售后维修部门,对方称,其实该款冰箱的保修期限为“整机1年,主要部件3年”。一年之内,可以对产品产生的任何质量问题进行免费维修。过了整机保修期限后,如果零部件有损坏,售后维修部门会收取零部件费用,而且,维修产品时的来回运费由消费者承担。至于60元的价格,该工作人员称是“按路程远近”确定。  投诉者 孙先生购买产品 三星电冰箱问题 使用一段时间后冰箱发出严重的噪音。处理结果多次向售后维修点反映后冰箱被运到维修点,修好后被收取60元运费。投诉理由:认为保修卡上注明保修期为3年,维修点收取运费不合理。  对方解释  保修期限为“整机1年,主要部件3年”,过了整机保修期后,维修损坏的零部件及来回运费需自理。60元是“按路程远近”确定。  您听说过电视开盖费吗?日前,赵先生向记者反映,自己家的电视坏了,维修人员给修理后收取了190元的“开盖费”。赵先生感到不可接受:打开电视机的盖子不算什么高科技的活儿,怎么收费这么贵?根据赵先生提供的电话号码,记者联系到创维电视维修人员,对方表示,所谓开盖费用,包含了维修人员对电视机故障的检测费、人工费等多种费用,不同品牌、型号的电视机的开盖费用也不相同,并没有一个统一的标准。  投诉者 赵先生购买产品 创维电视机投诉理由  维修人员上门维修电视机后收取了190元“开盖费”,打开电视机的盖子不算什么高科技的活儿,怎么收费这么贵?  对方解释  开盖费用,包含了维修人员对电视机故障的检测费、人工费等多种费用,不同品牌、型号的电视机的开盖费用也不相同,并没有一个统一的标准。  许女士几年前购买了几台数控机床,现在需要维修保养,之前说好共收3000元人工维修费用,员工到达后又收取了2400元模具校正费。许女士表示,根据协议,之前说好3000元费用包括模具校正费,认为维修人员多收费。对此,济南长清平安铸造锻压机械研究有限公司维修人员对  记者解释,协议上并未明确3000元的价格包括模具校正费,顾客对协议内容理解不准确。而且后来又更换了一些零件,所以加收了部分费用。  投诉者 许女士购买产品 长清平安铸造锻压机械研究有限公司的数台数控机床投诉理由  之前说好共收3000元人工维修费用,后来又收取了2400元模具校正费,认为多收费。  对方解释  协议上并未明确3000元的价格包括模具校正费,顾客对协议内容理解不准确。而且后来又更换了一些零件,所以加收了部分费用。  配件供应乱象重重  采访中,一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者,目前售后服务各个品牌都是各干各的,收费方面“没有什么标准,确实有点乱”。  该人士表示,每家售后服务中心在维修收费方面标志并不一样。以电视机为例,他所在的这家售后服务中心不收开壳检测费,但是有的品牌的售后服务中心则每次收费30至50元。“这笔钱到底该不该收,应该收多少,也没有什么明确的说法”。  家电维修时经常需要更换一些配件,该人士透露,原厂生产的配件和小厂仿冒的配件差价高达十倍以上。该人士称,有些厂家,尤其是家电企业,把售后服务包给特约维修中心,这些特约维修中心缺乏厂家监督,所用配件的保真、收费方面往往容易出现问题。  售后收费无统一标准  12315工作人员介绍,如果商家在维修中不事先告知、强制收费,或者所用配件“质次价高”、“以次充好”等,就违反了《消费者权益保护法》。不过,因为目前国家法律并没有对家电维修收费定价进行限定。  物价部门工作人员称,对于商品的售后服务维修,国家还没有具体的收费标准,所以家电售后服务部门可以按照各自经营成本不同,自主确定维修收费价格。只要家电售后服务企业做到“事先告知,明码标价”,尊重消费者的知情权,维修收费就是合法的。在出现纠纷时,无法从价格方面对商家进行监管,因此,只能寄希望于消费者提高警惕,事先协商好价格。

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